Правила продажи и возврата билетов

1. Общие положения

1.1.

Настоящий документ содержит основные положения, регулирующие взаимоотношения Покупателя (Зрителя) и Продавца (Театра) при продаже билетов (далее по тексту – Правила).

1.2.

Билет является договором возмездного оказания услуг в сфере культуры, представляет собой изготовленный типографским способом бланк строгой отчетности, на который наносится билетная информация в соответствии с утвержденной Приказом Министерства культуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 г. формой: серия и номер билета; наименование спектакля; место, дата и время проведения спектакля; ряд и место размещения Зрителя в зале; стоимость билета и иные реквизиты, характеризующие специфику оказания услуги. 

1.3.

Приобретая билет, Зритель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных правил продажи билетов и посещения Театра. 

1.4.

Билет не дублируется и не восстанавливается в случае его утраты по любой причине.

1.5.

Билет с исправлениями, наклейками и другими повреждениями, делающими невозможным его проверку на контроле при входе, является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему.

1.6.

Покупатель несет всю полноту ответственности за подлинность билета в случае приобретения его с рук или с помощью ресурсов организаций, не имеющих заключенных договоров с Театром на распространение билетов. 

1.7.

На спектакли дети до 10 лет проходят в зрительный зал только в сопровождении взрослых. На каждого ребёнка (независимо от возраста) приобретается отдельный билет.

1.8.

В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения при посещении мероприятия (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.

1.9.

Заказ билетов производится операторами колл-центра Театра, а также кассирами театра.

1.10.

Продажа билетов производится в кассах, на сайте Театра и официальными распространителями – организациями, заключившими с Театром договор на реализацию билетов. Список официальных распространителей билетов публикуется на главной странице сайта театра www.helikon.ru

1.11.

Инвалидам-колясочникам предоставляются специальные места по предварительной заявке, сделанной не позднее, чем за 3 дня до даты проведения спектакля по телефону 8(495)250-11-11 и электронной почте support@helikon.ru по будним дням с 12 до 19 часов

1.12.

Контроль прохода зрителей в Театр осуществляется по билетам с использованием автоматизированной системы контроля доступа.

1.13.

При выявлении факта использования билета в нарушение настоящих Правил, администрация принимает решение о запрете посещения зрителем спектакля.

2. Правила бронирования и продажи билетов в кассах театра

2.1.

Продажа билетов производится в кассах Театра по адресу:

Большая Никитская 19/16, строение 1.

Время работы: с 12:00 до 22:00 ежедневно без перерывов и выходных.

Бронирование билетов производится по телефонам

8 (495) 250-22-22 и 8 (495) 250-11-11.

2.2.

Дополнительная информация о режиме работы театральных касс, схеме проезда, информации о мероприятиях размещена на официальном сайте Театра: www.helikon.ru

2.3.

Покупатель при бронировании и покупки билетов сообщает оператору/кассиру необходимую информацию о своих персональных данных, контактные данные для связи и записывает номер заказа, по которому он может выкупить билеты в кассах Театра. 

2.4.

Срок брони составляет три полных календарных дня (но не может превышать пяти календарных дней) с момента создания заказа, по истечении которого заказ автоматически аннулируется системой. 

2.5.

Продажа билетов в театральных кассах производится за наличный расчет и по банковским картам международных платежных систем VISA, MASTERCARD, MAESTRO, «МИР» в российских рублях по указанным на билетах ценам. 

3. Правила бронирования и продажи билетов для юридических лиц

3.1.

Юридическому лицу при бронировании билетов необходимо предоставить письмо-заявку на оригинальном бланке с указанием полного названия организации, названием мероприятия, его даты и времени, количество и сумму билетов, банковских реквизитов для выставления счета, с подписью руководителя и печатью организации.

3.2.

Срок бронирования заказа обсуждается индивидуально.

3.3.

Организация обязуется оплатить счёт в установленные сроки. После поступления денежных средств на расчетный счет Театра билеты  будут напечатаны и выданы по накладной представителю организации при наличии доверенности.

4. Правила продажи билетов на сайте

4.1.

Общие положения

4.1.1

Настоящие Правила содержат основные положения, регулирующие взаимоотношения Пользователя (Покупателя) и Театра (Продавца) при продаже электронных билетов на официальном сайте театра www.helikon.ru.

4.1.2

Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Театра, подтверждающую заказ и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа. Электронный билет не является бланком строгой отчетности.

4.1.3

При оформлении заказа Пользователь соглашается с правилами продажи электронных билетов, а также дает согласие на обработку персональных данных для выполнения заказа путем нажатия соответствующих кнопок.

4.1.4

Для успешного оформления заказа Пользователю необходимо указать действующие номер телефона и электронную почту.

4.1.5

Ответственность за достоверность указанных данных полностью возлагается на Пользователя. В случае допущения ошибки при указывании контактных данных Театр не несет ответственности за получение Пользователем электронных билетов.

4.1.6

Для оплаты билета потребуется действующая банковская карта платежных систем: VISA, MASTERCARD, МИР.

4.2

Порядок действий при покупке билета на сайте

4.2.1

Купить билет в режиме реального времени можно на сайте www.helikon.ru в разделе «Афиша», путем нажатия напротив интересующего мероприятия кнопки «Купить билет», далее можно осуществить покупку электронного билета на спектакль.

4.2.2

Выбранные Покупателем на схеме зала места помещаются в корзину заказов, указывается контактная информация, после чего производится оплата билетов через Платежную систему. 

4.2.3

В случае, когда к одному и тому же месту одновременно обращаются два пользователя, заказ сохраняется за тем, кто первым произвел оплату, второй заказ автоматически аннулируется.

4.2.4

Оплату заказа необходимо осуществить в течение 30 минут с момента создания заказа на сайте, по окончании указанного срока бронь автоматически аннулируется.

4.2.5

После подтверждения успешной оплаты, электронный билет и квитанция об оплате отправляются на указанную Пользователем электронную почту. 

4.2.6

В случае, когда у Пользователя имеется неоплаченный заказ, система не позволит создать новый.

4.2.7

При возникновении трудностей с покупкой билета на официальном сайте Театра Зритель может получить всю исчерпывающую информацию от сотрудников билетного стола по телефону 8(495)250-11-11 и электронной почте support@helikon.ru по будним дням с 12 до 19 часов.

4.3.

Правила использования электронного билета

4.3.1

Электронный билет должен быть предъявлен в распечатанном или в электронном виде.

4.3.2

Квитанцию распечатывать не требуется (она подтверждает покупку билета и печатается по мере необходимости). 

4.3.3

Электронный билет предоставляет Зрителю право однократного прохода через систему контроля на указанный спектакль в определенную дату и время.

4.3.4

В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

4.3.5

При желании Зритель может распечатать электронный билет на бланке строгой отчетности в кассе Театра ежедневно с 12 до 22 часов до начала спектакля по адресу: Москва, Большая Никитская ул., 19/16, строение 1, назвав номер заказа/телефона или предъявив распечатку электронного билета. Процедура обмена электронного билета на билет на бланке строгой отчётности является разовой, в этом случае возврат билетов невозможен. При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчётности, повторная выдача билета не производится.

5. Права и обязанности Театра

5.1.

Ответственность Театра перед Зрителем ограничена стоимостью приобретаемых билетов, спорные вопросы между Театром и Зрителем разрешаются путем переговоров, а при невозможности регулируются законодательством РФ. 

5.2.

Театр обязуется использовать всю информацию, полученную от Зрителя, только для организации работы Билетной системы, для взаимодействия со Зрителями и обязуется не передавать информацию третьим лицам.

5.3.

Театр имеет право в одностороннем порядке установить ограничения для Пользователя Сайта в случае нарушения установленных правил. 

5.4.

Театр имеет право в любой момент прекратить действие Сайта без предварительного уведомления Пользователя. Театр не несёт никакой ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта. 

5.5.

Театр не несет ответственности за любые прямые и непрямые убытки, произошедшие из-за использования или невозможности использования Сайта и несанкционированного доступа к Сайту. 

5.6.

Театр не несет ответственности за сроки осуществления платежей Платежной системой, банками и иными организациями.

6. Продажа билетов гражданам, имеющим право внеочередной покупки и по специальным программам в кассе Театра

6.1.

На основе законодательства Российской Федерации определены категории граждан России, которым предоставляется право внеочередной покупки билетов: 

6.2.

Герои Советского Союза, Герои России, полные кавалеры ордена Славы;

6.3.

Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

6.4.

Ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий, бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны.

6.5.

В соответствии с Законом РФ №4301-I от 15.01.1993 г. "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы" и Законом РФ №5 ФЗ от 12.01.1995 г. "О ветеранах" Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы, ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, а также приравненные к ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания имеют преимущественное внеочередное право на приобретение билетов.

6.6.

В соответствии с Приказом Департамента культуры города Москвы № 1042 от 27.11. 2015г. «Об утверждении Порядка определения платы за оказание государственными учреждениями города Москвы, подведомственными Департаменту культуры города Москвы Гражданам и юридическим лицам услуг (выполнение работ)» предоставляется право на льготы следующим категориям граждан при предъявлении соответствующих удостоверений:

  • Участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним категории, ветераны боевых действий – 30%
  • Многодетные семьи – 20%
  • Учащиеся профильных музыкальных учреждений – 20%
  • Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, обучающиеся и студенты из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 100%
  • Дети-инвалиды – 100%

7. Возврат билетов

7.1.

Возврат билетов производится в случаях отмены, замены или переноса спектакля. 

7.2.

Билеты, купленные на перенесенное или замененное мероприятие, действительны на вновь объявленный спектакль, но Покупатель вправе возвратить Театру билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств. 

7.3.

В случаях замены или переноса возврат билетов производится до изначально установленной даты спектакля. 

7.4.

При отмене спектакля возврат билетов производится, начиная со дня распоряжения об отмене до изначально установленной даты отмененного спектакля. 

7.5.

Информация о замене, переносе или отмене спектакля и сроках возврата билетов размещается в доступном для зрителей месте в кассах и на сайте Театра.

7.6.

Денежные средства за возвращенные билеты выплачиваются согласно ценам, указанным на билете. . 

7.7.

Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же карту, с которой они были оплачены в сроки и в порядке, установленными банком-эмитентом. 

7.8.

Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам на сайте и в кассе Театра, возможен в течение 180 дней с момента покупки.

7.9.

Возврат денежных средств, за исключением вышеперечисленных ситуаций, производится в исключительных случаях и на усмотрение администрации Театра после предоставления заявления от Зрителя с указанием паспортных данных, копии паспорта, причины возврата и  номера заказа.

7.10.

Для возврата электронного билета, купленного на официальном сайте театра helikon.ru, необходимо отправить заполненный бланк заявления на электронную почту support@helikon.ru. Заявление должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного Покупателем при оформлении Заказа.
Бланк заявления для скачивания доступен по ссылке:

Бланк заявления

7.11.

В случае распечатывания электронного билета на бланке строгой отчетности в кассе Театра, возврат билетов невозможен.

7.12.

В случаях, если при возврате билетов на спектакли администрация Театра усомнится в законности целей, для которых приобретались билеты Покупателем (возврат более двух билетов за несколько дней до спектакля, бланки с исправленной ценой билета, замеченная попытка продать билеты «с рук» у входа в театр и пр.) или усомнится в подлинности бланков билетов администрация имеет право отказать в возврате денежных средств Покупателю.

8. Правила посещения театра

8.1.

Приобретая билет на представления Театра, зритель обязуется соблюдать общественный порядок в здании Театра.  

8.2.

Материальный ущерб, причиненный Театру по вине зрителя, должен быть возмещен в установленном законодательством Российской Федерации порядке. 

8.3.

Вход зрителей в Театр и работа обслуживающего персонала начинается не ранее чем за 1 (один) час до начала мероприятия, вход в зрительный зал осуществляется после первого звонка, прекращается после третьего звонка. 

8.4.

При утере жетона или утраты личных вещей из гардероба, зритель должен обратиться к работнику гардероба или дежурному администратору Театра. 

8.5.

Во время проведения мероприятия все средства связи должны быть отключены или переведены в бесшумный режим ожидания. 

8.6.

В целях обеспечения охраны авторских и иных смежных прав фото-, кино-, видео-, телесъёмка, любые виды аудиозаписи спектаклей или их фрагментов без специального разрешения администрации запрещены. 

8.7.

Вход в зрительный зал запрещается в верхней одежде, с напитками, едой, и не приветствуется с цветами и в нетрезвом состоянии. 

8.8.

В целях безопасности зрителей в помещения театра запрещено проносить оружие, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, колющие и режущие предметы, пиротехнические устройства, лазерные фонарики, наркотические вещества, алкогольные напитки, чемоданы, крупные свертки и сумки, животных, запрещается находиться в пачкающей одежде или с предметами, которые могут испачкать других зрителей. 

8.9.

Запрещается заходить за установленные ограждения, открывать окна, сидеть и стоять в проходах и на лестницах в зрительских залах, входить в помещения, закрытые для посещения, наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания, демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти.

8.10.

Цветы, предназначенные для артистов, должны быть переданы дежурным стюардам для последующего их вручения лицам, которым они предназначены. 

8.11.

В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в помещениях Театра запрещено.

 

Касса театра 8 495 250-22-22

© 2017 Геликон-опера

Создание сайта - Dillix Media